Ve věci vracení zakoupeného zboží se situace obecně má tak, že při běžném styku v podobě nákupu zboží v kamenné prodejně, není zákonem upravena možnost zboží bez udání důvodů vrátit, jako je tomu v případě koupě uzavírané distančním způsobem, kdy je spotřebitel oprávněn dle zvláštních ustanovení, ve kterých se této problematice věnuje zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, zakoupené zboží vrátit do 14 dnů od jeho koupě/převzetí a to bez udání důvodů. V případě, že sekačka neseká trávu, jak uvádíte, je to nicméně pádný důvod k uplatňování práv z vadného plnění, kdy zboží nemá požadovanou jakost, v případě, že naprosto není způsobilé sloužit k účelu, pro který bylo kupní smlouvou určeno.

Nechal bych v tuto chvíli stranou úvahu nad tím, zda krátkou textovou zprávu je možno považovat za písemnou formu právního jednání z pohledu platného práva. Nejprve co se týče samotných vad předmětu koupě, ve věci nefunkčního rádia se dle mého názoru jedná o vadu, které si měl kupující všimnout při uzavírání kupní smlouvy, tedy o vadu zjevnou, za kterou tak prodávající odpovědnost nenese. Ve věci ostatních závad je pak otázkou technického posouzení, kdy tyto vznikly. V každém případě kupující nepostupoval správně při uplatnění odpovědnosti za vady předmětu koupě, jelikož měl po oznámení těchto vad zvolit jednu z možností postupu předvídanou příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů. Kupující měl tedy možnost požadovat slevu z kupní ceny či odstranění vad, popřípadě odstoupit od kupní smlouvy, když by některá z vad byla zásadního charakteru. Postup, kdy bez předchozí konzultace s prodávajícím kupující vady na své náklady odstraní a to bez toho, aby poskytl prodávajícímu možnost a přiměřenou dobu toto učinit, zákonem předvídán není.

V případě reklamace, ať už se jedná o koupi či dílo, jako ve Vašem případě, je důležité si uvědomit, že prodejce/zhotovitel má povinnost do 30 dnů reklamaci vyřídit, informovat o tom kupujícího/zájemce mu však zákon neukládá. V případě, že firma nereaguje na telefony tedy i tak může následně namítat, že reklamace byla vyřízena ve lhůtě a není zcela jednoduché prokázat opak. Je tedy vhodné firmu kontaktovat (sdělit oznámení o vadách) způsobem, o jehož použití je vystavován doklad. Zde mám na mysli například prostřednictvím pošty. Pokud ani na takovou žádost o poskytnutí informace o vyřízení reklamace firma reagovat nebude, je možnost kontaktovat subjekt zabývající se dozorem nad ochranou spotřebitele, kterým v České republice je ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, Česká obchodní inspekce. V případě, že reklamace ve lhůtě 30 dnů skutečně vyřízena není, posuzuje se taková situace jako podstatné porušení smlouvy ze strany prodejce/zhotovitele a tomu odpovídají patřičné důsledky. Pro případ, že byste ve věci potřebovat podrobnější právní poradenství, či asistenci při řešení celé záležitosti se, jsme Vám službami naší AK k dispozici.